Reklamationsordnung

1. Allgemeine Bestimmungen und Begriffserklärung

a. Diese Reklamationsordnung wurde nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch in seiner gültigen Fassung (im Folgenden nur noch als „Gesetz“ bezeichnet) erstellt und bezieht sich auf Konsumware (im folgenden nur noch als „Ware“ bezeichnet), für die innerhalb der Reklamationsfrist die Rechte des Käufers aus der Produkthaftung geltend gemacht werden (im folgenden nur noch als „Reklamation“ bezeichnet).

b. Der Verkäufer ist die Handelsgesellschaft IN-ECO, spol. s r.o., Radlinského 13, 034 01 Ružomberok, Slowakische Republik, Firmenbuchnummer: 31644392, Ust-IdNr.: SK2020577526, registriert beim HR des Bezirksgerichts Žilina, Abteil: Sro, Einlage Nr.: 3118/L.

c. Der Käufer ist eine Person, die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat.

2. Garantiebedingungen

a. Wenn die Ware sichtbare Fehler aufweist, d.h. vor allem, wenn die Ware dem Käufer in einer beschädigten Transportverpackung übergeben wird, so ist der Käufer berechtigt die Annahme der Ware zu verweigern. In einem solchen Fall bleibt der Anspruch des Käufers auf eine ordnungsgemäße Erfüllung des Kaufvertrags durch den Verkäufer oder die Rückzahlung des Kaufpreises (je nach Wahl des Käufers) gewahrt.

Die Garantie bezieht sich nicht auf mechanische Beschädigungen der Ware durch den Käufer, ihre Benutzung unter unangemessenen bzw. ungeeigneten Bedingungen, ferner auf unsachgemäße Behandlung, vernachlässigte Pflege der Ware, unsachgemäße Montage, falsche Handhabung und Warennutzung, ungeeignete Pflege der Ware und deren unsachgemäße Installation. Das Recht auf kostenlose Garantiereparatur verfällt auch bei unsachgemäßer Montage, unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware, unsachgemäßer Handhabung der Ware oder jedem unsachgemäßen Eingriff in die Ware durch eine andere als eine befugte Person während der Garantiefrist. Zugleich behält sich der Verkäufer das Recht vor, den bezahlten Betrag für diese Ware nicht zurückzuzahlen und die Ware nicht (gegen andere Ware) umzutauschen. Alle Garantiereparaturen sind kostenlos, falls bis zum Zeitpunkt ihrer Bestellung der Anspruch des Kunden auf den kostenlosen Garantiedienst im Sinne des vorigen Absatzes nicht verfallen ist.

c. Die Garantiefrist richtet sich nach den gültigen Bestimmungen des Gesetzes und beträgt 24 Monate mit gesetzlich bestimmten Ausnahmen.

d. Der Käufer ist bei sämtlichen gesetzlich vorgesehenen Gründen berechtigt vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer vom Moment der Zustellung der Vertragsrücktrittserklärung des Käufers wirksam.

Im Falle eines Vertragsrücktritts wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben und die Vertragsparteien sind verpflichtet, sich alles zurückzugeben, was sie sich gegenseitig auf dessen Grundlage zukommen ließen.

3. Reklamationsbearbeitung

a. Die Reklamation wird im Sitz des Verkäufers geltend gemacht.

b. Falls der Käufer sein Recht geltend macht und eine Behebung des Mangels an der Ware durch Reparatur fordert und im Garantieschein für Zwecke der Garantiereparaturen eine andere Person als der Verkäufer, deren Geschäftsort am selben Ort wie der Geschäftsort des Verkäufers liegt (oder an einem für den Käufer näher liegenden  Ort), so wird der Käufer sein Recht auf Garantiereparatur bei dem im Garantieschein bestimmten Subjekt geltend machen.

c. Falls es nicht möglich ist die Garantiereparatur bei einer anderen Person als dem Verkäufer geltend zu machen, so wird der Verkäufer die Garantiereparatur sicherstellen. Am Zustellungstag der Reklamation wird der Verkäufer dem Käufer einen Beleg über die Annahme der Warenreklamation ausstellen, in welchem er den Fehler der Ware im Sinne der Bestimmungen von § 18 Abs. 5 des Verbraucherschutzgesetzes klar und deutlich beschreibt. Der Verkäufer wird den Käufer per E-Mail über die Bearbeitung der Reklamation informieren und ihm elektronisch oder per Post einen schriftlichen Beleg zur Reklamationsbearbeitung binnen 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation zusenden.

d. Der Käufer ist ferner berechtigt, die Durchführung der Garantiereparatur in autorisierten Servicestellen zu verlangen, deren Liste einen Anhang der Warendokumentation bildet oder vom Verkäufer auf Verlangen des Käufers per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt wird.

e. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplizierten Fällen binnen drei Tagen. In begründeten Fällen, vor allem, wenn eine komplizierte technische Beurteilung des Produktzustands erforderlich ist, entscheidet dieser innerhalb von 30 Tagen nach der Geltendmachung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist ist der Verbraucher berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder den Austausch gegen ein neues Produkt zu verlangen.

Der Verbraucher ist verpflichtet die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf mit einem der folgenden Ergebnisse zu abzuschließen:
a) Übergabe der reparierten Ware,
b) Austausch der Ware
c) Rückzahlung des Kaufpreises für die Ware,
d) Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses vom Kaufpreis der Ware,
e) begründete Zurückweisung der Warenreklamation.

f. In einer Situation, wo es notwendig ist, die Ware an den Verkäufer oder die Servicestelle zu schicken, ist der Käufer verpflichtet, die Ware mit einer angemessenen Verpackung zu versehn, so dass sie ausreichend geschützt ist und die Packung den Ansprüchen für den Versand zerbrechlicher  Ware gerecht wird und das Paket mit entsprechenden Symbolen zu versehen.

g. Falls die reklamierte Ware per Post oder Kurierdienst zum Sitz der Gesellschaft (sehe http://www.membranovekompresory.sk/inpage/kontakt/) geliefert wird, ist die verantwortliche Person verpflichtet, die Ware anzunehmen und die Sendung und Dokumentation (d.h. Rechnung, Kassenbon, Verpackung) zu kontrollieren. Das entscheidende Datum für die Reklamationsfrist ist das Datum des Warenempfangs vom Kurier oder Postzusteller. Wir empfehlen Ihnen, die versendete Ware zu versichern. Wir nehmen Nachnahmesendungen (d.h. Zahlung bei Lieferung) an.

h. Die verantwortliche Person ist im vollen Umfang für die Einhaltung der Reklamationsfrist im Sinne der gültigen Bestimmung des Gesetzes Nr. 250/2007 (Gbl.) zum Verbraucherschutz und des Bürgerlichen Gesetzbuchs verantwortlich und wird den Kunden unverzüglich nach erfolgter Reklamationsbearbeitung per E-Mail, SMS oder eingeschriebenen Brief in der gesetzlich festgesetzten Frist informieren.

i. Die Servicestelle wird den Käufer über die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation telefonisch, per E-Mail oder anderweitig (je nach Abmachung mit dem Käufer) informieren und diesen auffordern, die Ware und das Reklamationsprotokoll entgegenzunehmen oder die Ware wird mit dem Reklamationsprotokoll nach Absprache an den Käufer als eingeschriebene Zusendung geliefert.

j. Bei jedem Besuch des Servicetechnikers beim Käufer ist es notwendig ein Protokoll zu den festgestellten Störungen und die Form ihrer Behebung auszustellen. Ohne ein solches Protokoll wird der Besuch des Servicetechnikers nicht berücksichtigt.

k. Der Anspruch auf eine Garantiereparatur erlischt bei unsachgemäßer Montage oder Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Handhabung mit der Ware.

4. Schlussbestimmungen

a. Bei jeder Reklamation ist der Käufer verpflichtet den Verkäufer über die Geltendmachung seiner Reklamationsrechte zu informieren und mit diesem die am besten geeignete Form der Reklamationsabwicklung zu vereinbaren. Der Verkäufer wird mit Hinblick auf den Charakter der Reklamation dem Käufer anbieten, dass ihn der Servicetechniker besucht und die Ware am Installationsort repariert, d.h. beim Käufer, oder er empfiehlt Ware zur Servicewerkstatt zu bringen.

b. Diese Reklamationsordnung erlangt ihre Wirksamkeit am 10.06.2013. Änderungen der Reklamationsordnung sind vorbehalten.

Falls Sie Ware beanstanden möchten, so kontaktieren Sie uns.

Garantie

Die Garantiefrist (Gewährleistungsfrist) für die Ware beträgt 24 Monate ab dem Abschlusstag des Kaufvertrags, falls für die Ware keine anderweitige Garantiefrist bestimmt wird und diese beginnt am Tag der Warenübernahme und der Bestätigung der mit der Ware zusammenhängenden Dokumente  durch die befugte Person  zu verstreichen. Die Garantiefrist von 24 Monaten gilt beim Warenverkauf zum persönlichen Gebrauch [§ 620 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs]. Falls der Käufer Unternehmer ist und das Produkt für gewerbliche Zwecke kauft, richtet sich die Garantiefrist nach den Garantiebedingungen des Herstellers im Sinne von § 429 Abs. 2 des Handelsgesetzbuchs.

Die Garantiefrist wird um die Dauer verlängert, während welcher der Käufer die Ware aufgrund einer Garantiereparatur nicht nutzen konnte.

Beim Umtausch gegen neue Ware erhält der Käufer einen Beleg, in dem die umgetauschte Ware spezifiziert wird. Eventuelle weitere Reklamationen werden mit dem ursprünglichen Lieferschein und diesem Reklamationsbeleg geltend gemacht. Beim Umtausch  der Ware gegen neue Ware beginnt die Garantiefrist mit der Übernahme der neuen Ware zu verstreichen, doch dies bezieht sich nur auf die neue Ware.

Sämtliche gerechtfertigten Garantiereparaturen sind kostenlos.

Garantiescheine

Warenmarken und -Kategorien, für die der Steuerbeleg als Garantieschein dient: Alita-Verdichter

Den Steuerbeleg bekommen Sie nachträglich innerhalb von 7 Tagen nach der Warenlieferung.

Reklamationsabteilung

IN-ECO, spol. s r.o.
Radlinského 13
034 01 Ružomberok
Slowakische Republik

Tel.: +421 44 4304662
Fax: +421 44 4304663
E-Mail: eshop@in-eco.sk


Großhandel
Falls Sie an einer regelmäßigen Zusammenarbeit oder am Kauf von größeren Warenmengen interessiert sind, so wenden Sie sich an uns per E-Mail unter: eshop@in-eco.sk oder telefonisch +421 44 4304662.